車金國,1979年生于河北省滄州市興海縣,2018年3月18日入職寧波巴麗新地物業服務有限公司,擔任秩序領班,主抓商業停車管理及日常安防維護工作。如果單看面相,也許你很難猜測到車金國的年齡。工作時,皮膚黝黑的他看起來比較嚴肅,認真的臉龐有著幾分果敢和干練,作為一名已經在巴麗新地物業工作了一年半的“老員工”,很難有人會想到他是一位70后。
在日常處理亂停車輛時,秩序員會遭到車主的不理解,被責怪謾罵,久而久之秩序員感覺這不是一份可以長期做下去的工作,心里有了疙瘩。于是車金國在知曉事情后,積極與部門成員談心,鼓勵他們多點耐心,多嘗試換位溝通。最終,在車金國的引導下,秩序員耐心的聽業主的訴說,也將工作的難點告訴業主,最后因為良好的服務態度,完美地解決了此類事件。“我們那時候有一句口號,直至今日我仍然記憶深刻。”車金國說。“兄弟齊心,齊力斷金”。這句幾千年前《周易》里的一句話,也是出現在很多武俠影視作品中的臺詞,成為了車金國日后工作中的信條。
二、品質至上,服務于情
善于溝通與協調、有較強的洞察能力與堅持不懈的精神,是大家對車金國最直觀的印象。2018年9月在商場巡邏的車金國撿到一個遺失的錢包內含:現金2000余元,銀行卡數張,身份證,駕駛證。當即他的第一反應便是匯報主管,并積極尋找失主。功夫不負有心人,在幾經周折后終于聯系到失主,將錢包原數奉還,失主感激不盡,次日贈送車金國錦旗一面,上面寫著“拾金不昧”。在車金國看來,這不僅僅代表著一個人誠實的品性,更是代表著巴麗新地物業誠實可靠的品質要求,他會秉持這份品質繼續在工作崗位上力爭朝夕,砥礪前行。
三、生命可貴,生命無價
2019年6月22日,錢豐大廈居住的兩名年輕女業主冒著大雨匆匆忙忙趕到芭緹雅苑,并向門崗說明,疑似有一個人坐在1號樓頂圍墻上,情況極其危險。正在進行樓棟巡查的車金國在接到門崗通知后火速趕往事發地。期間,他通知了另一名在事發地附件巡邏的隊員先行千前往屋頂,但天氣惡劣,雨勢較大,加之當事人為二十多歲的女孩子,現場情緒較為激動,隨時有發生危險的可能,隊員不敢貿然行動。車金國敢到天臺,看到當事人直接攀爬到女兒墻上欲做出輕生動作。車金國轉念一想,曉之以情,動之以理,他告訴業主,您現在住的房子多好,一家人其樂融融的,他大聲講著生活的美好。此時,車金國發現業主的情緒有所好轉,抓住時機,緊緊拉住業主,極力勸阻業主從女兒墻回到安全地帶,待業主情緒稍穩定后,他貼緊業主的腳步,將業主帶到一層物業服務中心,聯系到其男友并協調好前來解決事件的民警。在安撫好業主的情緒后,他才千叮萬囑地離開。事后,車金國的舉動展現了智慧和果敢,起到了模范和榜樣作用,社區和媒體也到現場進行了解和報道,體現了滿滿的正能量。
成績只是起點,榮譽可作動力。用行動證明自己,做自己的代言人,讓我們共同努力,為巴麗新地的明天,盡一份心、出一份力。